RS Components met le cap à l’Est

En ce début d’année, RS Components organisait à Paris une conférence internationale, afin de présenter les évolutions récentes de son organisation, mais aussi les développements en cours avec notamment l’ouverture vers de nouveaux marchés.                  Encore récemment organisé par pays, RS a commencé sa révolution culturelle en créant sa structure Européenne dès la fin de 2009. Certes l’Europe est encore partagée en deux régions, avec d’un côté le Royaume Uni (UK), le cœur historique qui garde jalousement son identité et de l'autre l’Europe dite Continentale, le tout étant dirigé par Klaus Göldenbot, Regional General Manager EMEA. C’est cette région qui a fait l’objet d’une refonte complète de son organisation, avec la globalisation des forces en termes de management, marketing et logistique. Il a de ce fait été possible de lancer des développements vers l’Europe de l’Est avec la mise en place de structures en Pologne, République Tchèque et Hongrie. D’autres pays devraient suivre.      Dans ces trois pays, RS applique les principes qui lui ont permit un développement permanent de son activité depuis une décennie : Qualité du service client, avec non seulement l’accueil, mais aussi la disponibilité produit, respect des délais de livraison et un stock global important de produits. Pour Didier Goguelin, Vice Président Ventes pour l’Europe du sud dont fait partie la France, dans ce métier spécifique de la distribution « sur catalogue » pour bien servir son client, l’un des éléments essentiel repose sur  une communication écrite et parlée dans la langue de son client. Ainsi, les sites Internet comme les catalogues papier sont-ils spécifiques pour chaque pays et permettent un développement rapide de l’e-commerce. De même, au plan humain, la force de vente locale apporte le support technique et commercial à ses clients.              Un autre point fondamental est la disponibilité produits et le respect des délais, qui sont l’affaire d’une gestion pointue des stocks et de la logistique. Le système informatique de RS permet la gestion  intégrée des 17 plateformes de distributions dont 7 centres en Europe continentale pour un stock de 500 000 produits électroniques et industriels correspondants à 2500 fournisseurs. Cette organisation est de plus capable d’absorber l’arrivée constante de nouveaux produits a des niveaux très élevés, puisque 68 000 produits ont été mis en stock et en ligne ces 20 derniers mois. Il faut également comprendre que les fabricants notamment en électronique, souhaitent de plus en plus s’appuyer sur la distribution pour commercialiser leurs produits catalogues, et réservent leurs propres forces de ventes et marketing à des clients aux volumes produits importants ou qui requièrent un soutien technologique spécifique.        Enfin, avec la mise à disposition d’outils de design et d’information via Internet comme DesignSpark, Component Chooser et 3D CAD Modules, la volonté de RS est de faire converger en permanence les ingénieurs de design vers ses sites web, pour à la fois les fidéliser mais aussi détecter leurs besoins au travers de leurs recherches. Avec cette analyse des besoins, il devient possible de mettre en stock de nouveaux produits et de signer des contrats de distribution avec de nouveaux fabricants.                  Avec un chiffre d’affaires avoisinant les 390 M€ en 2010 dont près de 160 M€ en France, 95 en Allemagne, 60 en Italie et des progressions régulières à 2 chiffres depuis plusieurs année, l’objectif de RS est de prendre la tête de la distribution en Europe. Il est vrai que la société en opérant une transformation radicale de son organisation autour d’un outil informatique qui était déjà en place depuis fort longtemps se donne de vrais atouts pour réussir ce défi. Reste à voir si les autres grands distributeurs Européens et Américains vont se  laisser faire. Sur un marché aussi vivant que celui de la distribution, cela serait très surprenant, reste à savoir comment ils vont réagir et avec quelle stratégie. Daniel Cardon