Rencontre avec Stefan von der Bey directeur général d‘Automation24

Quelles étaient les motivations de la création de la boutique en ligne ?
Stefan von der Bey : Automation24 a été fondée en 2011 comme boutique en ligne pour les produits standards de la technologie de l'automatisation avec une stratégie de prix bas en moyenne de 24% en dessous du PPC (prix public conseillé) des fabricants. Le chiffre 24 dans l’intitulé de la société, signifie que le site marchant est disponible 24h/24. Automation24 propose une gamme présélectionnée et en stock de plus de 5 000 produits différents provenant de 35 fabricants de marques de renom. Notre objectif est de fournir aux petites et moyennes entreprises un processus d'achat simple, rapide et confortable avec des conseillers compétents ainsi qu'une livraison sûre et à temps des marchandises. Nous proposons un ensemble complet de technologies d'automatisation avec des applications dans tous les secteurs d’activités tels que la construction de machines, l‘ingénierie, l’industrie agro-alimentaire, développement et électrotechnique ainsi que les institutions publiques telles que les universités.
L'idée nous est venue en observant les boutiques en ligne dans le secteur de la clientèle B2C. Alors que ce marché était déjà bien développé et affichait une croissance rapide, les entreprises industrielles éprouvaient encore des difficultés à offrir à leurs clients une expérience d'achat en ligne simple. Les offres B2B étaient encore loin des normes du secteur B2C en termes de structure et de caractéristiques. Dans le même temps, vu que le service de vente des fabricants de technologies d'automatisation de renom se concentrait de plus en plus sur la vente de systèmes plutôt que de composants uniques, il était clair pour nous que les progrès de la digitalisation ne s'arrêteraient pas au commerce interentreprises. Nous avons donc décidé de mettre en place une boutique en ligne pour les composants standard de la technologie de l'automatisation destinés aux petites et moyennes entreprises mais toutefois sans oublier la clientèle B2C.qui peut également commander chez Automation24

Quels sont vos produits phares ?
Stefan von der Bey : Nous offrons à nos clients une gamme complète et en constante croissance de plus de 5 000 produits différents provenant de 35 fabricants de marques de renom, comme ifm electronic, Siemens, Phoenix Contact, microsonic, Eaton, Rittal et Fibox. Tous les domaines de la technologie de l'automatisation sont couverts - des capteurs aux armoires de commande.
Dans le même temps, le portefeuille reste limité dans son choix afin de pouvoir maintenir tous les produits en stock en quantité suffisante et de garantir un excellent conseil technique pour tous les produits. Nous évitons donc délibérément les produits identiques de différents fabricants et effectuons déjà une présélection pour nos clients.

En tant que pur revendeur, sur quel modèle économique repose votre société ?
Stefan von der Bey : Nous achetons nos produits directement auprès des fabricants de marque et ne les produisons pas nous-mêmes. Avec plus de 300 000 articles immédiatement disponibles en stock, nous pouvons généralement garantir une livraison en France dans un délai de 24 à 48 heures. Nous offrons également la livraison gratuite pour les commandes de plus de 50€. Pour les cas où il faut aller particulièrement vite, nous proposons également des livraisons express. À cela s’ajoute notre support technique compétent disponible pour répondre à toutes vos questions.

Où se situe votre savoir-faire ? Qu’est-ce qui vous différencie réellement de la concurrence ?
Stefan von der Bey : La gamme des produits d’Automation24 est minutieusement présélectionnée de ce fait vous n’y trouverez pas des produits techniquement identiques de différents fabricants. Ainsi, nous pouvons faciliter le processus de commande, mais ceci nous permet aussi de connaître tous nos produits et de donner de bons conseils techniques.
Nos clients apprécient beaucoup la qualité des conseils, la rapidité, la fiabilité et le bon rapport qualité-prix. Nos clients obtiennent des conseils dans leur langue maternelle via la live chat, l'assistance téléphonique gratuite ou par courriel électronique. Nos conseillers du support technique ont une expérience dans les domaines d’applications de nos produits en tant qu'utilisateurs, ils disposent également d’une bonne connaissance de l'industrie et de la gestion des produits.
Afin de faciliter au maximum le processus de commande pour nos clients, en plus de notre service clientèle, nous nous appuyons sur les fonctions intelligentes de notre boutique en ligne. Ainsi, A Automation24 permet de trouver rapidement et en toute commodité le bon produit. Tous les prix et les disponibilités sont toujours affichés en temps réel. Les avantages de la boutique en ligne comprennent également une recherche d'articles fiable et précise, une fonction de filtrage et de comparaison des produits, la recommandation d'accessoires appropriés et une documentation complète des produits. En outre, nos clients peuvent gérer différentes listes de projets afin de conserver une vue d'ensemble sur leurs projets. Il est également possible de générer rapidement et facilement des devis dans la boutique en ligne et de les télécharger sous forme de fichiers pdf.
Outre ces services et fonctions de la boutique en ligne, nous offrons également une livraison rapide et les meilleurs prix pour nos produits.

Depuis combien de temps Automation24 possède-t-elle une filiale en France ?
Stefan von der Bey : Notre boutique en ligne française est en ligne depuis 2014. En plus d'une assistance clientèle de premier ordre en français, nos clients français apprécient la grande disponibilité des produits ainsi que la rapidité et la fiabilité de la livraison.

Comment ressentez-vous le climat des affaires actuellement et quels sont vos objectifs en France ?
Stefan von der Bey : La digitalisation croissante des processus industriels va continuellement accroître la demande de produits d'automatisation. C'est pourquoi nous voulons suivre la tendance et élargir progressivement notre gamme de produits. Notre objectif n'est pas d'avoir le plus grand nombre de produits en stock, mais de stocker des articles complémentaires les uns des autres et d'offrir ainsi à nos clients un package complet. En particulier dans le domaine de la collecte et de la transmission de données vers des systèmes cloud, il y a actuellement quelques innovations de produits à signaler. En outre, nous proposerons également à l'avenir des produits du secteur des technologies de sécurité. Et dans le domaine des services aussi, nous n'aurons certainement pas à attendre la prochaine relance majeure. Nous travaillons constamment sur de petites améliorations qui rendront les achats encore plus agréables et la navigation dans la boutique en ligne plus confortable pour nos clients D'un point de vue entrepreneurial, nous voulons stabiliser et développer davantage nos marchés cibles existants en Europe afin d'exploiter au mieux leur potentiel. Dans le même temps, nous voulons accroître la pénétration du marché aux États-Unis et y favoriser une forte croissance. Nous prévoyons également d´accéder à d’autres les marchés européens.

Participez-vous à des salons en tant que filiale française ou à des salons internationaux en tant que groupe ?
Stefan von der Bey : Nous n‘avons pas d‘équipe de vente sur le terrain, pas de réseau d‘agences avec des filiales commerciales et pas de présentations coûteuses dans les foires. C’est seulement grâce à ces choix que nous garantissons des prix imbattables en général 24% en dessous du PPC du fabricant et ce à partir de la première pièce commandée.