TeamViewer, fournisseur de solutions de connectivité à distance sécurisées et de technologies de numérisation du lieu de travail, a été sélectionné par Henkel, groupe international spécialisé dans les produits de grande consommation et les adhésifs, pour rationaliser les activités de téléassistance de son service informatique. En optant pour la plateforme de connexion sécurisée à distance d'entreprise TeamViewer Tensor, le groupe basé à Düsseldorf (Allemagne) a simplifié ses services d'assistance informatique internes à l'échelle mondiale tout en les rendant plus efficients.
Les experts IT peuvent se connecter aux 60 000 terminaux des employés
Le déploiement de cette solution offre désormais la possibilité aux experts IT du groupe Henkel de se connecter à la totalité des 60 000 terminaux des employés (ordinateurs portables, tablettes et smartphones) à travers le monde, quel qu'en soit le fabricant ou le système d'exploitation. La simplicité de mise en œuvre sur les appareils et l'intégration transparente à l'environnement informatique de Henkel - avec notamment des connexions à ServiceNow, Microsoft Azure ou Jamf - ont joué un rôle décisif dans ce choix. De plus, la solution proposée par TeamViewer est pleinement conforme aux exigences de sécurité du secteur en matière d'authentification unique (SSO), de flexibilité et d'évolutivité de la gestion des droits, ainsi que de chiffrement de bout en bout.
Une solution unique pour l'ensemble des besoins de maintenance à distance
« Avec la plateforme TeamViewer Tensor, notre service d'assistance informatique a nettement gagné en efficacité », souligne Adrian van Zyl, responsable des opérations de mobilité du groupe Henkel. « Aux quatre coins du monde, nos employés utilisent une grande variété de terminaux et de plateformes que nous devions jusqu'alors administrer à l'aide de différents outils. Avec TeamViewer, nous disposons désormais d'une solution unique pour couvrir l'ensemble de nos besoins de maintenance à distance et qui améliore de façon significative les flux de travail de nos experts informatiques. Notre service central d'assistance IT est donc à la fois plus sûr, plus simple et plus rapide. »
« Nous avons conçu la plateforme TeamViewer Tensor pour répondre aux attentes spécifiques des grands comptes », ajoute Jan Junker, vice-président exécutif de TeamViewer. Cette solution évolutive en fonction de leurs besoins permet d'accéder rapidement et sans difficulté aux terminaux et aux machines en tous lieux et à tout moment. Cela facilite les interventions d'assistance et de maintenance. Dans un contexte marqué par l'avènement du travail nomade, la pénurie de compétences informatiques et la transformation numérique de l'intégralité de la chaîne de valeur, notre plateforme change véritablement la donne pour les services IT ».
