- Quand l'entreprise a-t-elle été fondée et dans quel objectif ? Où est situé votre siège social ?
Katharina Messerschmidt : En tant que boutique en ligne, nous proposons depuis 2011 une alternative économique et rapide aux canaux de distribution traditionnels en technique d'automatisation, sans pour autant renoncer à un service technique compétent. Notre siège social est situé à Essen, en Allemagne. Nous avons également un autre site à Berlin et nous avons progressivement étendu nos activités depuis 2011 à neuf autres marchés européens et aux États-Unis.
- Quelles furent les motivations ayant conduit à la création de votre boutique en ligne ?
Katharina Messerschmidt : Automation24, fondée en 2011, est une boutique en ligne spécialisée dans les produits standards d'automatisation, proposant des prix en moyenne 24% inférieurs aux recommandations des fabricants. Avec plus de 7000 produits en stock de 70 marques renommées, nous visons à simplifier l'achat pour les petites et moyennes entreprises grâce à une équipe de commerciaux qualifiés et une livraison fiable. Inspirés par le secteur B2C, nous avons identifié un besoin d'amélioration de l'expérience d'achat en ligne pour les entreprises industrielles, d'où la création de notre plateforme, accessible également aux clients B2C.
- Vous avez une offre très large pour tous les secteurs de l'industrie, mais quels sont vos produits les plus innovants et vos meilleures ventes ?
Katharina Messerschmidt : Nous offrons à nos clients une gamme complète et en constante expansion avec des marques renommées telles que IFM Electronic, Siemens, Endress & Hauser, Schneider Electric, Phoenix Contact, Pilz, Microsonic, Eaton, Rittal et Fibox, pour n'en nommer que quelques-uns. Tous les domaines de la technique d'automatisation sont couverts, des capteurs et actionneurs aux armoires électriques dans les domaines de l'automatisation des usines, de l'instrumentation de processus et de la technique de sécurité. En même temps, le portefeuille est limité dans sa sélection afin de pouvoir maintenir tous les produits en quantité suffisante en stock et d'assurer un excellent conseil technique pour tous les produits. Ces dernières années, l'accent a été mis principalement sur la constitution d'une gamme complète dans le domaine de la technique de sécurité ainsi que sur l'élargissement de la gamme de produits dans le domaine de l'instrumentation de processus avec une variété d'articles configurables. Grâce à notre fusion avec Process+Lab Devices Online (opérateur de l'ancienne boutique en ligne Visaya) en 2021, Automation24 propose depuis un configurateur de produits pour des configurations personnalisées dans les domaines de l'instrumentation de processus et de la technique de sécurité. Cela permet aux clients de simplifier leurs achats en réunissant dans une seule commande des articles provenant de divers fabricants, qu'ils soient disponibles immédiatement ou nécessitant une configuration personnalisée. Cela offre une opportunité unique en ligne de regrouper dans une seule commande des produits provenant de différents fabricants, qu'il s'agisse d'articles disponibles en stock ou de produits configurés individuellement.
- En tant que revendeur pur, sur quel modèle économique repose votre entreprise ?
Katharina Messerschmidt : Nous achetons nos produits directement auprès des fabricants de marques et ne les produisons pas nous-mêmes. Notre portefeuille comporte plus de 300000 articles immédiatement disponibles en stock, nous pouvons généralement expédier toutes les commandes depuis notre propre entrepôt le jour même. Pour les commandes supérieures à 100 €, nous offrons également une livraison gratuite. Dans les cas où il faut agir rapidement, nous proposons également des livraisons express pour une livraison le lendemain ouvré. De plus, notre support technique compétent est à la disposition des clients pour toutes les questions. Notre équipe de service technique formée est composée de locuteurs natifs pour toutes les demandes techniques générales ainsi que pour des demandes de produits spécifiques, comme la technique de sécurité. De plus, nous répondons à toutes les demandes, offres et commandes jusqu'à 16 heures le même jour et ce gratuitement.
- Où se situe votre expertise ? Qu'est-ce qui vous distingue vraiment de la concurrence ?
Katharina Messerschmidt : La gamme de produits d'Automation24 est soigneusement sélectionnée, facilitant ainsi le processus de commande et permettant un excellent conseil technique. Nos clients apprécient la rapidité, la fiabilité et le rapport qualité-prix. Nous offrons un conseil gratuit dans leur langue via chat, téléphone ou e-mail, avec des conseillers expérimentés et des experts pour des applications spécifiques. Notre boutique en ligne propose des fonctionnalités intelligentes pour trouver facilement les bons produits, avec des prix et disponibilités en temps réel, ainsi qu'une recherche précise, des filtres, des comparaisons, des recommandations d'accessoires et une documentation complète. Les clients peuvent également gérer des listes de projets et créer des offres à télécharger en PDF. Enfin, nous garantissons une livraison rapide et les meilleurs prix.
- Depuis combien de temps Automation24 a-t-il une filiale en France ?
Katharina Messerschmidt : Notre boutique en ligne française est en ligne depuis 2014. En plus d'un service client de première classe en langue française, nos clients français apprécient la haute disponibilité des produits ainsi que la livraison rapide et fiable. Avoir une boutique en ligne où il est possible d'acheter l'ensemble du package pour le cycle d'automatisation de leurs installations est très bien accueilli.
- Comment percevez-vous le climat des affaires actuellement et quels sont vos objectifs en France ?
Katharina Messerschmidt : Nous constatons actuellement les fluctuations économiques et le surapprovisionnement sur le marché, tout comme le reste de la branche. Toutefois, l’automatisation croissante des processus industriels va continuer à accroître la demande pour les produits d'automatisation. C'est pourquoi nous souhaitons suivre cette tendance et élargir progressivement notre gamme de produits. Notre objectif n'est pas d'avoir le plus grand nombre de produits en stock, mais de conserver des articles qui se complètent mutuellement afin d'offrir à nos clients un ensemble complet. Ainsi, nous procédons régulièrement à des compléments et à des innovations dans notre gamme de produits existante. De plus, des extensions sont prévues dans les domaines de la mesure de l'énergie, de la technique d'entraînement, des IPC et des systèmes d'identification tels que la RFID et les scanners. En particulier, il y a actuellement quelques innovations produit à signaler dans le domaine de la collecte et du transfert de données vers des systèmes cloud. Nous élargissons également en permanence notre assortiment dans le domaine de la sécurité technique. Nous travaillons constamment sur de petites améliorations pour rendre l'expérience d'achat de nos clients encore plus agréable et faciliter la navigation dans notre boutique en ligne. D'un point de vue commercial, nous souhaitons stabiliser et développer davantage nos marchés cibles existants en Europe afin d'exploiter leur potentiel de manière optimale.
